Nel terzo incontro abbiamo parlato di un principio fondamentale della comunicazione: il significato della comunicazione è nel responso che otteniamo, non nelle intenzioni.
Abbiamo visto come spesso comunichiamo con le migliori intenzioni, ma ciò che arriva all’altra persona può essere diverso. Per questo diventa importante osservare il feedback dell’altro e adattare la nostra comunicazione.
Abbiamo poi introdotto il concetto di rapport, ovvero quella connessione che si crea quando entriamo in sintonia con l’altra persona. Abbiamo visto come il rapport nasce attraverso la sincronizzazione, cioè quando:
• il tono si allinea
• il ritmo si avvicina
• la postura diventa simile
• la comunicazione diventa più fluida
Quando c’è sincronizzazione nasce fiducia, apertura e comprensione. Ed è proprio da questa connessione che diventa possibile guidare la comunicazione in modo più efficace.
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